以下を確認して、メールが届かない事象がどのような範囲で発生しているのか把握します。

1. 届かない範囲を確認する

• すべてのユーザーに届かないか、一部のユーザーだけに届かないか
• 承認依頼、差し戻し、完了通知など、すべての通知が届かないか、一部の通知だけが届かないか
• すべての承認ルートで発生するか、特定の承認ルートだけで発生するか

2. 製品種別と通知方式を確認する

• Cloud版かパッケージ版のどちらを使用しているか
• メール通知方式が「標準機能を使用する」か、メールサーバーを指定する方式か

3. 対象アドレスへテストメールを送信する
管理機能の「システム設定」－「メール通知」から、届かないユーザーのメールアドレスを指定して
テストメールを送信します。次の3点を確認してください。

• 画面に表示された送信結果
• 実際にメールを受信できたか
• テストを実行した日付と時刻

4. 確認結果より事象を切り分ける

• すべてのユーザーに届かない場合
  メール通知設定やテスト送信の確認は、「メール通知の設定をしたがメールが送信できない」を
  参照してください。
  
  
• 一部のユーザーだけに届かない場合
  以下を確認してください。
  • 登録メールアドレスに誤りがないか
  • ワークフローシステム以外のメールは受信できるか
  • 迷惑メールや受信拒否の設定になっていないか
  • セキュリティ設定やメールボックスの容量に問題がないか
  
  また、一部の通知または特定の承認ルートだけで発生する場合は、以下を確認したうえで
  「特定のユーザーだけ通知メールが届かない」を参照してください。
  • 届かない通知の種類
  • 該当する承認ルート
  • 処理時に通知先を変更したか
    
    
• Cloud版で「標準機能を使用する」を指定している場合
  送信が複数回失敗したアドレスは「送信しない宛先のリスト」に登録され、メールが送信されない
  ことがあります。現在の停止状態の確認・復旧はお客様側では実施できないため、
  「一部のユーザーにメールが届かない」を確認し、事象が発生している対象のメールアドレスを
  添えてお問い合わせください。
  （パッケージ版や個別に用意されたSMTPサーバーを指定している場合は該当いたしません）

5. 解消しない場合
次の内容を記載してサポートまでお問い合わせください。

• 製品バージョンとメール通知方式
• 届かないユーザー・通知の種類・承認ルート・対象メールアドレス
• 発生日時と、テストメールの実施日時・画面結果・実際の受信可否
• ワークフローシステム以外のメールの受信可否と、受信側の受信・拒否記録、確認できたエラー