特定のユーザーだけメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
以下の順序で確認してください。

• 1.メールアドレスの設定ミス
  • ユーザー情報として登録しているメールアドレスが、以下に該当していないかを確認してください。
  • メールアドレスに入力誤りがないか
  • メールアドレスが無効化されていないか
  • ドメインが変更されていないか
  • 存在しないドメインになっていないか

• 2.メール送信の抑止
  • ※Create!WebフローCloudで、メールサーバーに「標準機能を利用する」を設定している場合
  • メール送信が複数回失敗した場合、該当のメールアドレスが「送信しない宛先のリスト」に登録されます。
    「送信しない宛先のリスト」に登録されている場合、該当のメールアドレスにはメールが送信されません。
    サポート窓口にメールアドレスを連絡し、登録状況の確認を依頼してください。

• 3.受信側でのブロック
  • ご利用のメールサーバーやセキュリティ設定により、メールが届かない場合があります。
    以下に該当していないかを確認してください。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • ご利用のメーラーで受信拒否を設定していないか
  • メールボックスの容量が超過していないか

• 4.承認ルートの構成
  • 該当案件の承認ルートによっては、通知メールが届かない場合があります。
    以下のFAQに該当していないかを確認してください。
  • 申請者と最終処理者が同一の場合、完了通知が届かない

• 5.処理時のユーザー操作
  • 該当案件の承認(決裁・閲覧)時に処理者がメール送信先を変更している可能性があります。
    以下のFAQに該当していないかを確認してください。
  • 特定の申請だけ完了通知が届かない

システム設定から送信テストを実行できます。受信できないユーザーのメールアドレスを指定し、
次の2点を確認してください。

• 送信結果が「成功」と表示されるか
• 実際に受信できるか（迷惑メールフォルダも含む）